Question 1

كيف أشتري من جميز؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على المحل. إن كان يبيع عبر الإنترنت، أضف المنتج إلى السلة وأتمم الطلب معه. كل طلب يكون من محل واحد. وإن لم يكن يبيع عبر الإنترنت، افتح صفحة المنتج واضغط «أرسل طلب حجز» واترك اسمك ورقم هاتفك ليتمكن المحل من الاتصال بك. في الحالتين تشتري من المحل وتدفع له نقدًا.

Question 2

ماذا تعني حالات الطلب؟

Accepted Answer

جديد: استلم المحل طلب الحجز. مقبول: وافق المحل على الطلب. محجوز: حجز المحل المنتج لك. مكتمل: سجّل المحل تسليم الطلب. لم يقبل المحل الطلب: تعذّر على المحل قبول طلبك. انتهت المهلة: انتهت مهلة الطلب. ملغي: ألغيت طلب الحجز.

Question 3

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

Accepted Answer

افتح إيصال طلبك أو تحديثه في الإشعارات واختر إلغاء طلب الحجز إذا كان الخيار متاحًا. لا تحصل جميز أي مبلغ عند إرسال طلب للمحل.

Question 4

كيف أرتّب الاستلام أو التوصيل؟

Accepted Answer

في الطلب عبر الإنترنت تختار التوصيل أو الاستلام عند إتمام الطلب، ويظهر لك ما يقدّمه هذا المحل فقط. وفي الطلب المُرسل إلى المحل لا تجمع جميز عنوانًا — أخبر المحل بالطريقة التي تريدها عندما يتصل بك، ويمكنك تغيير رأيك في هذه المكالمة.

Question 5

كيف يعمل الدفع عند الاستلام؟

Accepted Answer

لا تدفع أي شيء عبر الإنترنت. تدفع للمحل نقدًا مباشرة، إمّا عند استلام المنتج من المحل أو عند توصيله إليك، حسب ما يقدّمه هذا المحل. وقد يضيف المحل رسومًا للدفع النقدي، وتظهر لك في ملخص الطلب قبل التأكيد.

Question 6

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

نقدًا فقط، يُدفع مباشرة للمحل. لا تأخذ جميز أي دفعة على هذا البيع — ولا ندعم حاليًا إنستاباي أو البطاقات أو المحافظ الرقمية للعملاء.

Question 7

كيف أحصل على الفاتورة؟

Accepted Answer

يمنحك المحل إيصاله الخاص عند إتمام البيع — وهو إثبات الشراء، وبطاقة الضمان إن وُجدت. لا تُصدر جميز فاتورة، لأن البيع مباشرة بينك وبين المحل.

Question 8

هل ستُضاف طرق دفع أخرى؟

Accepted Answer

ربما لاحقًا. وحاليًا الدفع نقدًا للمحل هو الطريقة الوحيدة.

Question 9

كم تستغرق عملية التوصيل؟

Accepted Answer

يحدّد ذلك المحل وليس جميز. بعض المحلات توصّل بسرعة، وبعضها يقدّم الاستلام فقط. عند الشراء أونلاين تظهر مدة المحل عند إتمام الطلب إن حدّدها، وإلا يؤكد لك المحل الموعد.

Question 10

كم رسوم التوصيل؟

Accepted Answer

لا تفرض جميز أي رسوم. كل محل يحدّد رسوم التوصيل الخاصة به، وفي الطلب عبر الإنترنت تظهر لك رسوم هذا المحل في ملخص الطلب قبل التأكيد — وبعض المحلات توصّل مجانًا فوق مبلغ معيّن. والاستلام من المحل بلا رسوم توصيل.

Question 11

كيف أتابع طلبي؟

Accepted Answer

لطلب الشراء عبر الإنترنت، افتح «طلباتي» أو استخدم «تتبع الطلب» ببريدك الإلكتروني ورقم الطلب. أما طلب المحل، فافتح إيصال الطلب المحفوظ أو تحديثه في الإشعارات لمعرفة حالته الحالية.

Question 12

إلى أي مناطق يمكنني الحصول على توصيل؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على المحل. بعض المحلات توصّل لمناطق واسعة، وبعضها لمناطق قريبة فقط، وبعضها يقدّم الاستلام فقط. في الطلب الإلكتروني، تخبرك صفحة إتمام الطلب إن كان المحل يوصّل إلى محافظتك. وفي طلب التواصل، اسأل المحل عندما يتصل بك.

Question 13

ماذا لو فاتني التوصيل؟

Accepted Answer

هذا بينك وبين المحل، فكل محل يدير توصيله بنفسه. اسأله كيف يتعامل مع التوصيل الفائت — عادة يتصل بك لترتيب موعد آخر.

Question 14

هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

Accepted Answer

نعم. يحدّد كل محل مهلة الإرجاع الخاصة به، وبحكم القانون لا يمكن أن تقلّ عن 14 يومًا من استلام المنتج. اسأل المحل عن مهلة الإرجاع وشروط الاستبدال عند الشراء.

Question 15

كيف أطلب الإرجاع؟

Accepted Answer

افتح الطلب في «طلباتي» واختر طلب إرجاع من المحل إذا كان الخيار متاحًا. أدخل السبب والبيانات المطلوبة هناك. يراجع المحل طلبك ويقرر بشأنه.

Question 16

إذا أرجعت منتجًا، كيف يعود إليّ المبلغ؟

Accepted Answer

المحل الذي اشتريت منه يرتّب استرداد مبلغك مباشرة — نقدًا، بنفس طريقة الدفع. وبعد استلام المحل للمنتج، يسجّل الاسترداد ويعيد لك المبلغ. ويلزم القانون المحل برد المبلغ خلال 7 أيام من استلامه المنتج.

Question 17

ما الفرق بين الاستبدال والاسترداد؟

Accepted Answer

الاستبدال يستبدل المنتج بمقاس أو لون مختلف من المنتج نفسه. والاسترداد يعيد إليك المبلغ نقدًا. وكلاهما يخضع لمهلة الإرجاع وشروطها الخاصة بالمحل، ولا تقل هذه المهلة بحكم القانون عن 14 يومًا من استلامك المنتج. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك إرجاعه أو استبداله خلال 30 يومًا من استلامه دون أي تكلفة إضافية.

Question 18

هل هناك منتجات لا يمكن إرجاعها؟

Accepted Answer

عادة لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو أمان: الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والأقراط، ومنتجات التجميل المفتوحة، والمنتجات المخصّصة. اسأل المحل قبل الشراء إن لم تكن متأكدًا.

Question 19

كيف أُنشئ حسابًا؟

Accepted Answer

اضغط «إنشاء حساب» من القائمة العلوية، واكتب اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، واختر كلمة مرور. يصلك رمز تأكيد على بريدك، وبهذا يصبح حسابك جاهزًا.

Question 20

كيف أعدّل بياناتي أو عنواني؟

Accepted Answer

انتقل إلى «حسابي» من القائمة. يمكنك تعديل اسمك ورقمك وعناوينك المحفوظة. وإذا أردت تغيير رقم الهاتف، نرسل أولًا رمز تأكيد إلى الرقم الجديد.

Question 21

كيف أغيّر كلمة المرور؟

Accepted Answer

انتقل إلى «حسابي» ثم «تغيير كلمة المرور». اكتب كلمة المرور الحالية والجديدة. واختر كلمة مرور قوية لا تقل عن 8 أحرف وتحتوي على رقم ورمز خاص.

Question 22

كيف أتحكم في الرسائل والإشعارات التسويقية؟

Accepted Answer

في «حسابي» تجد قسم تفضيلات التسويق. يمكنك تشغيل الإشعارات والرسائل الترويجية أو إيقافها. ونحترم اختيارك فلا نرسل إليك إلا ما وافقت عليه.

Question 23

هل يمكن أن يضمّ طلب واحد منتجات من محلات مختلفة؟

Accepted Answer

ليس بعد. كل طلب اليوم يذهب إلى محل واحد. إذا أردت منتجات من أكثر من محل، أرسل طلبًا منفصلًا لكل محل.

Question 24

كيف أعرف أن المحل موثوق؟

Accepted Answer

لكل محل تقييم مبني على آراء عملائه. افتح صفحة المحل لترى تقييمه وتقرأ ما يقوله عملاؤه قبل أن تشتري.

Question 25

هل لكل بائع توصيل مختلف؟

Accepted Answer

نعم. يقرر كل محل بنفسه إن كان يوصّل أو يقدّم الاستلام فقط، وإلى أين يوصّل، وما رسومه إن وُجدت. اسأل المحل عند تأكيد طلبك.

مركز المساعدة

الطلبات

الدفع

التوصيل

الإرجاع والاسترداد

الحساب

المحلات

لم تجد إجابة؟ تواصل معنا

أرسل لنا رسالة