Question 1

إزاي أعمل طلب؟

Accepted Answer

تصفّح المنتجات، ضيف اللي عاجبك للسلة، وروح لإتمام الطلب. اختار عنوان التوصيل، أكّد رقمك بالكود اللي هيوصلك، وأكّد الطلب. تدفع كاش لما المندوب يوصلك.

Question 2

ليه بيوصلني كود تأكيد على الطلب؟

Accepted Answer

بنبعتلك كود تأكيد على رقمك عشان نتأكد إن الطلب منك انت فعلاً قبل ما نجهّزه. ده بيحمي حسابك ويمنع الطلبات الوهمية. اكتب الكود في صفحة التأكيد وطلبك يكمّل عادي.

Question 3

حالات الطلب معناها إيه؟

Accepted Answer

قيد الانتظار: استلمنا طلبك. مؤكد: اتأكد بالكود وبنجهّزه. تم الشحن: في الطريق ليك. تم التوصيل: استلمته. ملغي: الطلب اتلغى. كل حالة بتظهر في تايملاين الطلب زي محطات في رحلة.

Question 4

أقدر ألغي أو أعدّل طلبي؟

Accepted Answer

تقدر تلغي الطلب خلال 30 دقيقة من وقت ما عملته، طالما لسه ما اتشحنش. روح لطلباتي، افتح الطلب، ودوس إلغاء. بعد 30 دقيقة أو لما يتشحن مش هتقدر تلغيه.

Question 5

أقدر أغيّر عنوان التوصيل بعد ما طلبت؟

Accepted Answer

بعد ما الطلب يتأكد مش هتقدر تغيّر العنوان. تأكد إن العنوان مظبوط وقت الطلب. لو عايز تغيّره، الغِ الطلب وأعد اطلب خلال الـ 30 دقيقة.

Question 6

كيف يعمل الدفع عند الاستلام؟

Accepted Answer

بتطلب المنتج وانت مرتاح، وتدفع كاش للمندوب وقت ما يوصلك الطلب على باب البيت. مفيش أي دفع مقدّم — تشوف المنتج وتستلمه الأول، وبعدها تدفع.

Question 7

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

بنقبل الدفع عند الاستلام كاش، أو الدفع أونلاين عن طريق InstaPay. الدفع عند الاستلام هو الأشهر والأكثر أماناً — تدفع بعد ما تستلم طلبك.

Question 8

إزاي أحصل على الفاتورة؟

Accepted Answer

بعد ما طلبك يتوصّل، تقدر تنزّل الفاتورة من صفحة تفاصيل الطلب في طلباتي. الفاتورة فيها كل المنتجات والأسعار ورسوم الشحن.

Question 9

هيتم إضافة طرق دفع تانية؟

Accepted Answer

شغّالين على إضافة خيارات زي الكروت والمحافظ الرقمية. حالياً الدفع عند الاستلام وInstaPay متاحين وآمنين.

Question 10

كم تستغرق عملية التوصيل؟

Accepted Answer

عادة ما يستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة، و5 إلى 7 أيام للمحافظات الأخرى. هتشوف تاريخ التوصيل المتوقع وقت الطلب قبل ما تأكّد.

Question 11

كام رسوم الشحن؟

Accepted Answer

الشحن بسعر ثابت 50 جنيه للطلب الواحد، بيظهرلك بوضوح وقت الطلب قبل التأكيد. بعض البائعين بيقدّموا شحن مجاني على الطلبات فوق مبلغ معين.

Question 12

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

Accepted Answer

روح لطلباتي في حسابك. كل طلب بيظهر حالته الحالية وتفاصيل التتبع. كمان هيوصلك إشعارات لما طلبك يتشحن ولما يكون في طريقه ليك.

Question 13

بتوصّلوا لأي مناطق؟

Accepted Answer

بنوصّل لكل محافظات مصر. مدة التوصيل بتختلف — القاهرة والجيزة أسرع (3-5 أيام)، باقي المحافظات 5-7 أيام.

Question 14

لو مكنتش موجود وقت التوصيل؟

Accepted Answer

المندوب هيحاول يتصل بيك. لو مقدرش يوصّل، هيحاول تاني اليوم اللي بعده. تأكد إن رقمك مظبوط عشان يقدر يتواصل معاك.

Question 15

هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

Accepted Answer

نعم، تقدر ترجّع أو تبدّل خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام. لازم المنتج يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.

Question 16

إزاي أطلب إرجاع؟

Accepted Answer

روح لطلباتي، افتح الطلب اللي تم توصيله، ودوس على طلب إرجاع. اختار المنتج اللي عايز ترجّعه، قولنا السبب، وابعت. هنراجع طلبك خلال يومين.

Question 17

لو رجّعت منتج، فلوسي بترجعلي إزاي؟

Accepted Answer

لإنك دفعت كاش عند الاستلام، بنرجّعلك فلوسك بنفس الطريقة. بعد ما نستلم المنتج، بنرتّب إرجاع المبلغ — من غير تعقيد. العملية بتاخد 5-7 أيام عمل بعد ما نستلم المنتج.

Question 18

إيه الفرق بين الاستبدال والاسترداد؟

Accepted Answer

الاستبدال بيبدّل المنتج بمقاس أو لون مختلف لنفس المنتج. الاسترداد بيرجّعلك فلوسك. الاتنين ليهم نفس مدة ونفس شروط الإرجاع.

Question 19

في منتجات مش ممكن ترجيعها؟

Accepted Answer

بعض المنتجات مش بنقبل رجوعها لأسباب صحية أو أمان: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الحلقان، منتجات التجميل المفتوحة، والمنتجات المخصصة. صفحة المنتج بتقولك لو المنتج مش قابل للإرجاع.

Question 20

إزاي أعمل حساب؟

Accepted Answer

دوس على تسجيل من القائمة العلوية، اكتب اسمك وإيميلك ورقم موبايلك، واختار باسورد. هيوصلك كود تأكيد على الإيميل. كده وبس — حسابك جاهز.

Question 21

إزاي أعدّل بياناتي أو عنواني؟

Accepted Answer

روح لحسابي من القائمة. تقدر تعدّل اسمك ورقمك والعناوين المحفوظة. لو عايز تغيّر رقم الموبايل، هنبعت كود تأكيد للرقم الجديد الأول.

Question 22

إزاي أغيّر كلمة السر؟

Accepted Answer

روح لحسابي، وبعدها تغيير كلمة السر. اكتب كلمة السر الحالية والجديدة. اختار كلمة سر قوية لا تقل عن 8 حروف، فيها رقم ورمز خاص.

Question 23

إزاي أتحكم في الإيميلات والإشعارات التسويقية؟

Accepted Answer

في حسابي هتلاقي قسم تفضيلات التسويق. اقفل أو افتح الإشعارات والإيميلات الترويجية. بنحترم اختيارك ومش هنبعتلك غير اللي انت وافقت عليه.

Question 24

ممكن طلبي يكون فيه منتجات من بائعين مختلفين؟

Accepted Answer

أيوه. جميز سوق فيه بائعين كتير. سلتك ممكن تحتوي على منتجات من بائعين مختلفين. كل بائع بيشحن منتجاته لوحده، فأجزاء من طلبك ممكن توصل في أوقات مختلفة.

Question 25

أعرف منين إن البائع موثوق؟

Accepted Answer

كل بائع عنده تقييم بناءً على آراء العملاء. شوف صفحة البائع عشان تشوف تقييمه ووقت الرد وتعليقات العملاء. البائعين اللي تقييمهم أعلى عندهم سجل مثبت.

Question 26

كل بائع ليه شحن مختلف؟

Accepted Answer

رسوم ومدة الشحن ممكن تختلف من بائع لبائع لأن كل واحد بيشحن من مكانه. الرسوم بالظبط وتاريخ التوصيل المتوقع بيظهروا وقت الطلب لكل بائع.

مركز المساعدة

الطلبات

الدفع

الشحن والتوصيل

الإرجاع والاسترداد

الحساب

البائعين والمتجر

لم تجد إجابة؟ تواصل معنا

أرسل لنا رسالة